Unser Unternehmen hat sich auf die Überprüfung Ihrer Dienstleistungen spezialisiert. Egal ob an der Verkaufsstelle (point of sale) oder der Beratung. Überall lauern Gefahren, die man selber nicht (mehr) sieht.
Dieser eigenen Betriebsblindheit beugen wir professionell vor, indem wir Ihr Geschäft, Ihr Angebot, Ihr Personal verdeckt testen.
Dieses Vorgehen trägt in Deutschland viele Namen. Mystery Shopping oder Testkauf sind nur einige davon. Es ist ein Servicetest, der dazu dient, die Servicequalität bzw. den Kundenservice Ihres Unternehmens festzustellen und zu bewerten.
In ausführlichen Feedback Gesprächen beraten wir Sie anschließend über Stärken und Schwächen. Gerne helfen wir Ihnen auch bei der Beseitigung dieser Schwächen durch gezielte Mitarbeiterschulungen.
Sie profitieren dabei auch durch unseren hohen Grad an Standardisierung. So werden bei einem Test immer wieder die gleichen Punkte bewertet. Aus einem über 150 Fragen umfassenden Auswertebogen können Sie jederzeit über unsere B2B Kundenschnittstelle auf die Details der einzelnen Bewertungen zugreifen.
Parallel können Sie sich dabei mit dem Durchschnitt anderer getesteter Unternehmen vergleichen. Hier stehen Ihnen natürlich keine weiteren Details zur Verfügung.
Für Unternehmen bieten wir auch die Möglichkeit verschiedene Detailierungsgrade freizuschalten. So kann die Firmenzentrale die Ergebnisse jeder Filiale des Testkaufs einsehen und vergleichen. Die Filialleiter jedoch nur die eigenen im Vergleich mit dem Durchschnitt der anderen.
Zusätzlich bieten wir natürlich die Möglichkeit individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mystery Shoppings durchzuführen. Dabei ist Ihre Unternehmensgröße nicht von Bedeutung. Unser IT gestütztes System und unser speziell geschultes Personal begleitet Sie dabei über den gesamten Zeitraum.
Egal ob Einzelhändler oder Handelskette, Sie werden feststellen, dass sich die Investitionen kurz- bis mittelfristig rentieren.
Aktuell befindet sich unsere Internetseite noch im Aufbau.
Kommen Sie daher bald vorbei oder senden Sie uns schon heute eine Email. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.